Аббревиатура CRM в переводе с английского означает управление взаимоотношениями с клиентами. Короче говоря, это программа, которая помогает управлять продажами.
Вы когда-нибудь слышали о CRM-системах, но все еще не понимаете, что это значит? Специалисты на конференциях всегда демонстрируют, какие-то разные графики, интерфейсы и говорят, что CRM требуется бизнесу. Но все равно ничего не понятно или не полностью понятно, и по этой причине из-за недопонимания не решаетесь применять CRM для своего бизнеса.
Кому нужны CRM системы?
Перед тем, чем выбирать CRM-систему, стоит понять, crm система это то, что требуется вашей коммерческой деятельности или нет.
CRM-системы нужны любому бизнесу, который работает с клиентами и желает расширять количество покупателей.
Виды CRM-систем
В наше время есть несколько видов CRM-систем, которые предназначены для разных типов бизнеса, Универсальная CRM-система — это большая редкость. Обычно одно ПО выполняет одну задачу лучше, чем иные. В зависимости от своих возможностей любая CRM-система попадает в одну из таких категорий:
- Аналитические CRM-системы.
- Операционные CRM-системы.
- Коллективные CRM-системы.
Что дает внедрение CRM-системы?
Основная цель, с которой CRM-система внедряется на заводе, — это увеличение уровня удовлетворенности заказчика от взаимодействия с фирмой. Реализуется это за счет:
- анализа данных о поведении каждого отдельно взятого клиента;
- изменения тарифной политики;
- использования разных инструментов маркетинга в отношении заказчиков.
Благодаря такому комплексному и автоматизированному подходу, участие работников в этом процессе сводится к минимуму.
Как выбрать CRM-систему?
При выборе СРМ программы стоит сделать акцент на том, что в системе:
- Предусмотрены все необходимые вам функции.
- Проверьте, что вы сможете настроить интеграцию системы с вашей бухгалтерской программой, порталом, телефонией.
- Оцените надежность системы и ее поставщика.
- Посмотрите интерфейс программы. Важно, чтобы он был простым и интуитивно понятным.
- Рассчитайте обязательно стоимость внедрения и поддержки.
Выбирая CRM-систему, стоит ориентироваться на особенности своего бизнеса.
Разумеется, CRM-системы не являются чем-то обязательным, но если имеется возможность упростить ведение бизнеса, то почему бы, не воспользоваться этим? Вы можете просто попробовать и удостовериться в этом сами.
