Каталог М136 11 Травня 2020 14:25Марина Сейлор

Цифровые технологии для повышения продаж и оптимизации бизнеса

Часто можно встретить такое понятие, как “диджитализация”. Речь идет о преобразовании бизнеса благодаря применению информационных цифровых технологий. Это касается и создания интернет-магазина, представительства бизнеса в соцсетях.

Продажи бизнеса повышаются благодаря таким моментам:

  • выход на аудиторию в сети;
  • привлечение новых клиентов с помощью предлагаемых дополнительных услуг;
  • повышение лояльности потребителей;
  • автоматизация процессов, происходящих в отделе продаж.

Также увеличиваются продажи за счет применения единой базы знаний, позволяющей быстро обучить сотрудников, оптимизации HR-процессов.

Продажи в онлайн-режиме

Бизнес сегодня переносится в онлайн-режим и на это не всегда влияет желание владельца. Клиент может оставить отзыв о компании в интернете, отметить ее на Яндекс либо Google карте. Поэтому специалисты рекомендуют заранее подумать об увеличении активности и создании собственного сайта. Это положительно повлияет на репутацию организации. Благодаря онлайн-продажам можно стать участником международного и общенационального рынка.

Если вести бизнес в онлайн-режиме, то можно получить следующие преимущества:

  • быстрый старт. Стоит выполнить лишь несколько кликов и страничка на маркетплейсе готова;
  • доступная цена. Часто есть возможность бесплатно открыть интернет-магазин с предоставленными товарами. Здесь будет базовый набор функций, которых вполне хватит для ведения бизнеса. Если бесплатного варианта нет, то придется заплатить, но сумма будет небольшой;
  • повышенное доверие со стороны потребителей. Если продавец присутствует онлайн, то доверия к нему будет больше. Ведь перед совершением покупки каждый клиент ищет информацию о компании, ее услугах;
  • дополнительная информация. Благодаря торговле в онлайн-режиме владелец бизнеса может собрать информацию, касающуюся пользователей, их предпочтений;
  • возможность участия в рынках узкого направления. Можно взять в пример продажу монет. Осуществлять такой бизнес в интернете будет куда проще, чем в маленьком городке.

Если владелец бизнеса решил попробовать вести его онлайн, то перед ним возникают некоторые трудности:

  • чтобы привлечь целевой трафик, нужно потратить средства и время. Если человек не обладает определенными навыками в сфере маркетинга, рекламный бюджет может просто слиться;
  • необходима поддержка. С клиентами нужно быть на связи, отвечать на поставленные вопросы в телефонном режиме, с помощью чата или электронной почты;
  • конкуренция возрастает вместе с аудиторией;
  • доставка товара клиентам, оплата. Стоит понимать, что посылки могут возвращаться без осуществления оплаты.

Целевая аудитория

Чтобы повысить продажи, недостаточно просто присутствовать в сети. Нужно выходить на те площадки, где находится твоя целевая аудитория, привлекать целевой трафик на собственный ресурс. Цифровой маркетинг предлагает главные инструменты, позволяющие привлечь потенциальных клиентов:

  • SEO-продвижение – оптимизация ресурса для поисковых систем;
  • контекстная реклама появляется в Яндекс, Google и требует дополнительной оплаты;
  • SMM позволяет продвинуть свою страницу в социальных сетях;
  • таргетинг – реклама ресурса в социальных сетях на платной основе. Здесь задаются определенные критерии;
  • маркетинг с помощью электронной почты;
  • медийная реклама, которая подразумевает использование видеороликов, баннеров.

После появления страницы в сети становится доступным еще такой инструмент, как freemium-услуга. Такая модель предполагает бесплатное предоставление стандартных услуг. Но за дополнительный сервис придется уже доплачивать.

Лояльность потребителей

Бизнес создается и держится на плаву благодаря лояльным покупателям. С помощью цифровых технологий можно повысить показатель лояльности. Для этого осуществляют следующие манипуляции:

  • улучшают клиентский опыт. Это достигается благодаря разным инструментам. Во-первых, круглосуточная поддержка клиентов (голосовые помощники, чат-боты). Во-вторых, отправка индивидуальных предложений, они формируются с учетом предпочтений пользователя. В-третьих, повышение прозрачности за счет личных кабинетов с предоставленной информацией. В-четвертых, демонстрация товаров (с использованием виртуальной реальности);
  • улучшают качество продукта. Благодаря появлению умных сенсоров на производствах можно корректировать изделие даже на этапе изготовления. Это позволяет повысить качество товара и удовлетворить клиента;
  • оптимизируют цены. С помощью автоматизации можно снизить себестоимость предлагаемого продукта. При подключении аналитики больших данных есть вероятность подстроить цену под рыночную ситуацию и возможности покупателя. Цена не является решающим фактором в формировании лояльности. Но около 10% потребителей меняет компанию именно по причине высокой стоимости товара.

Отдел продаж – автоматизация

Если внедрить CRM-систему, то можно повысить продажи, а именно их эффективность. С помощью этой системы автоматизируется создание счетов, отправка предложений, ввод данных, управление лидами. Спрогнозировать прибыль, произвести бухгалтерские расчеты можно также с помощью более продвинутых решений.

Если верить исследованиям, то при инвестиции 1 дол. в CRM владелец получает обратно 8,71 дол. Совсем неважна география бизнеса, она не влияет на эффективность системы.

Для внедрения CRM необходимо изначально упорядочить процессы и оцифровать их:

  • унифицировать базу клиентов;
  • разработать воронку продаж;
  • подключить IP-телефонию;
  • выполнить синхронизацию коммуникационных каналов.

После этого нужно научить сотрудников пользоваться новым ПО и объяснить принцип расчета их продуктивности.

После внедрения CRM будет сразу виден результат, но для достижения максимального эффекта стоит интегрировать систему с другими бизнес-процессами. С интеграцией компания тянет большие расходы (они увеличиваются в 3,5 раза), но в результате бизнес вырастает на 20-30%.

Сегодня 9 из 10 компаний используют цифровые технологии для своей трансформации. Ведь благодаря этому бизнес держится на плаву.

Схожі статті
Монетизуй свій талант з OnPress.info ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ